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三包政策

三包是零售商業(yè)企業(yè)對所售商品實行“包修、包換,、包退”的簡稱。指商品進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域后,，賣方對買方所購物品負(fù)責(zé)而采取的在一定限期內(nèi)的一種信用保證辦法,。對不是因用戶使用、保管不當(dāng),，而屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題而發(fā)生的故障提供該項服務(wù),。

1三包產(chǎn)品

第一批實施三包的部分產(chǎn)品共l8種：自行車,、彩電,、黑白電視、家用錄像機(jī),、攝像機(jī),、收錄機(jī)、電子琴,、家用電冰箱,、洗衣機(jī)、電風(fēng)扇,、微波爐,、吸塵器、家用空調(diào)器,、吸排油煙機(jī),、燃?xì)鉄崴鳌⒖p紉機(jī),、鐘表,、摩托車。
新三包規(guī)定中明確，實行三包的產(chǎn)品目錄將由國務(wù)院有關(guān)部門定和調(diào)整,。
隨著移動電話,、固定電話、微型計算機(jī),、家用視聽產(chǎn)品等四類新產(chǎn)品的加入,，目前我國共有22種產(chǎn)品納入“三包"政策范圍之內(nèi)。
進(jìn)口產(chǎn)品同樣適用于新三包規(guī)定,。
未納入新三包規(guī)定的產(chǎn)品,，出現(xiàn)了質(zhì)量問題，銷售者均應(yīng)依法負(fù)責(zé)修理,、更換,、退貨并賠償由此而受到的損失。

2三包責(zé)任

消費(fèi)者購買的產(chǎn)品出現(xiàn)以下情況,，有權(quán)要求經(jīng)銷者承擔(dān)三包責(zé)任,。

1．不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，而事先沒有說明的,；

2．不符合明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求,；

3．不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況,；

4．產(chǎn)品經(jīng)技術(shù)監(jiān)督行政部門等法定部門檢驗不合格,；

5．產(chǎn)品修理兩次仍不能正常使用。

3三包時間

1．“7日”規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi),，發(fā)生性能故障,，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理,。

2．“15日”規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起l5日內(nèi),，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理,。

3．“三包有效期”規(guī)定：“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算,。在國家發(fā)布的第一批實施“三包”的l8種商品中，如彩電,、手表等的“三包”有效期,，整機(jī)分別分半年至一年，主要部件為一年至三年,。在“三包”有效期內(nèi)修理兩次,，仍不能正常使用的產(chǎn)品，消費(fèi)者可憑修理記錄和證明,，調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關(guān)規(guī)定退貨,，“三包”有效期應(yīng)扣除因修理占用和無零配件待修的時間,。換貨后的“三包”有效期自換貨之日起重新計算。

4．“90日”規(guī)定和“30日”規(guī)定：在“三包”有效期內(nèi),，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件,，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明,，銷售者憑此據(jù)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品,。因修理者自身原因使修理超過30日的，由其免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品,，費(fèi)用由修理者承擔(dān),。

5. 30日”和“5年”的規(guī)定：修理者應(yīng)保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上，生產(chǎn)者應(yīng)保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù) 供符合技術(shù)要求的零配件,。

6．新三包規(guī)定從l995年8月25日起實施,，凡在該日以后購買列入三包目錄的產(chǎn)品，消費(fèi)者有權(quán)要求銷售者,、修理者,、生產(chǎn)者承擔(dān)三包責(zé)任。對1995年8月25日以前購買的產(chǎn)品,，只能繼續(xù)按照1986年發(fā)布的《部分國產(chǎn)家用電器三包規(guī)定》執(zhí)行,。

三包規(guī)定的義務(wù)

銷售者應(yīng)履行的義務(wù)

（一）不能保證實施三包規(guī)定的，不得銷售目錄所列產(chǎn)品,；

（二）保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量,；

（三）執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗收制度，不符合法定標(biāo)識要求的,，一律不準(zhǔn)銷售,；

（四）產(chǎn)品出售時，應(yīng)當(dāng)開箱檢驗,，正確調(diào)試,，介紹使用維護(hù)事項,、三包方式及修理單位,，提供有效發(fā)票和三包憑證。

（五）妥善處理消費(fèi)者的查詢,、投訴,，并提供服務(wù)。

修理者應(yīng)履行的義務(wù)

（一）承擔(dān)修理服務(wù)業(yè)務(wù),；

（二）維護(hù)銷售者,、生產(chǎn)者的信譽(yù)，不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符的元器件和零配件,。認(rèn)真記錄故障及修理后產(chǎn)品質(zhì)量狀況,，保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上,；

（三）保證修理費(fèi)用和修理配件全部用于修理。接受銷售者,、生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查,；

（四）承擔(dān)因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失；

（五）接受消費(fèi)者有關(guān)產(chǎn)品修理質(zhì)量的查詢,。

生產(chǎn)者應(yīng)履行的義務(wù)

（一）明確三包方式,。生產(chǎn)者自行設(shè)置或者指定修理單位的，必須隨產(chǎn)品向消費(fèi)者提供三包憑證,、修理單位的名單,、地址、聯(lián)系電話等,；

（二）向負(fù)責(zé)修理的銷售者,、修理者提供修理技術(shù)資料、合格的修理配件,，負(fù)責(zé)培訓(xùn),，提供修理費(fèi)用。保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件,；

（三）妥善處理消費(fèi)者直接或者間接的查詢,，并提供服務(wù)。

4我國“三包”的發(fā)展

1986年4月,，國務(wù)院發(fā)布了《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任條例》,，在《條例》中明確：產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé),。產(chǎn)品質(zhì)量不符合國家的有關(guān)法規(guī),、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及合同規(guī)定的對產(chǎn)品適用、安全和其他特性的要求的,，產(chǎn)品的生產(chǎn)者,、銷售者“應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換,、退貨,；賠償實際經(jīng)濟(jì)損失�,！�

1995年2月,，在全國人大七屆常委會第三十次會議通過的《產(chǎn)品質(zhì)量法》中，進(jìn)一步明確了產(chǎn)品的生產(chǎn)者,、經(jīng)銷者的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù),，售出的產(chǎn)品不符合規(guī)定要求時，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)“修理,、更換,、退貨,；給購買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的應(yīng)當(dāng)賠償損失�,！� 即所謂“三包”,。以后，在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中“三包”的要求成了重要法律依據(jù)之一,。以法律的形式明確了產(chǎn)品的生產(chǎn)者,、銷售者對售出的產(chǎn)品承擔(dān)“三包”責(zé)任，在我國還是第一次,，應(yīng)當(dāng)說是具有歷史意義的進(jìn)步,。從此，我國的消費(fèi)者維護(hù)自己的合法權(quán)益有了法律武器,。

為了進(jìn)一步落實和規(guī)范“三包”責(zé)任,，在《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任條例》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》發(fā)布后,，有些部門還陸續(xù)發(fā)布了一些關(guān)于“三包”的管理辦法,，明確了“三包”產(chǎn)品的目錄、“三包” 的范圍和期限等要求,，可操作性更強(qiáng)了,，在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面發(fā)揮了很好的促進(jìn)作用。但也必須承認(rèn)：有些補(bǔ)充辦法確實帶有先天性的缺陷,，因而導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益繼續(xù)受到損害的后果,。如：1995年發(fā)布的《部分商品修理、更換,、退貨責(zé)任規(guī)定》中,，“對已使用過的商品按本規(guī)定收取折舊費(fèi)” 等條款，即屬此列,。

另:唐代詩人包融與其子何﹑佶并以詩名,，時號"三包"。

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購機(jī)一定注意：解讀電腦三包政策

從去年 9 月 1 日電腦三包法頌布實施,，好像是給了消費(fèi)者一粒定心丸,，我們再買電腦就放心了，其實不然,，法律是公平的,，法律既要保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，同時也要維護(hù)經(jīng)銷商的合法利益,。要不如果把經(jīng)銷商們打急了，就沒有人去做電腦這行的生意了,，那我們找誰買電腦去,？不過從我自己干電腦售后服務(wù)這一塊,，好多消費(fèi)者都沒有認(rèn)真維護(hù)自己的合法權(quán)益。

具體內(nèi)容

下面就三包法的具體內(nèi)容,，關(guān)于電腦整機(jī)和計算機(jī)選購件部分談一談計算機(jī)產(chǎn)品的保修情況,。

1. 整機(jī)

實行三包法以后，按照國家的規(guī)定,， PC 整機(jī)的保修期限是 1 年,，主要部件 2 年 , 主要部件包括 CPU ，主板,，內(nèi)存,，顯卡，硬盤,，電源,。

如果你仔細(xì)閱讀了三包法具體內(nèi)容你會發(fā)現(xiàn)，三包法規(guī)定非常有利于購買品牌機(jī),，對兼容機(jī)的規(guī)定不是很多,。三包法中詳細(xì)規(guī)定了主機(jī)，外設(shè)商品在七日內(nèi),， 15 日內(nèi)如有問題時可退可換,，而沒有對選購件（也就是通常所說的兼容機(jī)）進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)定。主機(jī)和外設(shè)兩次維修仍不能正常使用的,，由銷售者免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號同規(guī)格的商品,。在整機(jī)三包有效期內(nèi)，如因銷售者既無同型號同規(guī)格的商品,，也無不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品,，消費(fèi)者要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨,，并按發(fā)貨票價格一次退清貨款,。

不過三包法中的第十五條規(guī)定不是很好，如果消費(fèi)者購買的主機(jī)或外設(shè)在兩次維修仍不能正常使用時,，要求換貨的,，需要按規(guī)定折舊率收取折舊費(fèi)。折舊費(fèi)的計算日期自開具發(fā)貨票之日起,，至退貨之日止,，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修的時間。國家規(guī)定的折舊為日 0.25% ,，如果你的機(jī)器在購買 400 天后出現(xiàn)問題,，還沒有超過兩年，這時如果算折舊的話,，已經(jīng)沒有價值了,，但是如果按發(fā)貨票價格退款,，倒是很劃算，退回的錢即使買一臺高性能的主機(jī)后,，還要有余錢,。

在實際的應(yīng)用中，經(jīng)銷商為了自己的利益,，都在鉆法律的空子,，再加上消費(fèi)者不了解三包的具體內(nèi)容，更何況一些專門負(fù)責(zé) 315 的人員也不是很了解電腦三包的詳細(xì)內(nèi)容,，想退貨清款,，幾乎沒可能。

2. 選購件

在沒有實行三包之前,，主板,，內(nèi)存，硬盤,，顯卡等還有保修三年的,，但是自從三包實行后，保修期限都改為 1 年,。國家規(guī)定的是在 1 年內(nèi)換新,，并且換新后需要重新計算保修期限。

這里就有一個容易發(fā)生歧義的地方,，那就是我在電腦公司買的是一臺組裝機(jī),，如果發(fā)生質(zhì)量問題的時候，連續(xù)維修兩次仍不能正常使用時,，這是商家是不會給你退整機(jī)的,，只會對相應(yīng)的故障件進(jìn)行更換或修理。因為咱們大家所認(rèn)為的 “ 整機(jī) ” ,，并不是法律意義上的整機(jī),，而是選購件，只不過我們購買的選購件,，在電腦公司那里被裝在了一起,，最后以整機(jī)的形式拿回了家。因此我們在電腦公司購買的 “ 兼容機(jī) ” 的三包只能按 “ 選購件 ” 的三包規(guī)定執(zhí)行,，哪個部件壞了,，只能對哪個部件進(jìn)行修理，而沒有兩次維修仍不能正常使用時,，退換整機(jī)的說法,。

請參考<微型計算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定>（俗稱三包）第十七條如下：第十七條在三包有效期內(nèi)，選購件出現(xiàn)本規(guī)定《微型計算機(jī)商品性能故障表》所列性能故障，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換新的選購件,。選購件更換兩次后仍不能正常使用的,，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨,，并按發(fā)貨票價格一次退清貨款,。

有一點不錯，無論是整機(jī)還是選購件,，只要更換了新品,，其三包有效期將自換貨之日起重新計算。

3. 外設(shè)

在電腦三包中,，顯示器,，鍵盤，鼠標(biāo),，光驅(qū),，軟驅(qū)等都屬于外設(shè)，保修期限都只有 1 年,。其中也有不少相矛盾的地方,，主機(jī)里面規(guī)定了硬盤驅(qū)動器，電源屬于主要部件,，但外設(shè)里面也有硬盤驅(qū)動器和電源,，不知道實際應(yīng)用中該按哪個執(zhí)行？

不實行條款

在三包法第二十八條中也規(guī)定了不實行三包的條款：

( 一 ) 超過三包有效期的,；

解釋：也就是通常所說的過保了,，再修理當(dāng)然要花錢了。

( 二 ) 未按產(chǎn)品使用的要求使用,、維護(hù),、保管而造成損壞的；

解釋：這條有點麻煩,，具體的使用要求不大好判斷是誰的責(zé)任,。

( 三 ) 非承擔(dān)三包的修理者拆動造成損壞的；

解釋：也就是說,，如果你的主機(jī)有故障時,，在三包期內(nèi)千萬不要私自拆開機(jī)器或請朋友或其他非指定維修單位進(jìn)行維修，否則可能脫保,。 “ 拆動造成損壞 “ 這幾個字如果理解成 “ 我拆了但是沒有損壞也應(yīng)該是在三包之內(nèi),，但是有沒有損壞，是誰說了算的,，這個你考慮過沒有,？

( 四 ) 無有效三包憑證及有效發(fā)貨票的(能夠證明該商品在三包有效期內(nèi)的除外)。解釋：三包的有效憑證是購機(jī)發(fā)票，并且是以購機(jī)發(fā)票的日期為計算日期,，并不是以三包憑證來計算的,。注意：在購機(jī)發(fā)票上要注明購機(jī)的型號，名稱等相關(guān)內(nèi)容,，防止出現(xiàn)盡管有發(fā)票,，但是也不能證明這張發(fā)票是自己的購機(jī)發(fā)票。

( 五 ) 擅自涂改三包憑證的,；

解釋：這不用說了,。

( 六 ) 三包憑證上的產(chǎn)品型號或編號與商品實物不相符合的；

解釋：當(dāng)銷售者對你購買的機(jī)器進(jìn)行維修時,，如更換了相關(guān)部件時,，一定要其在三包憑證是進(jìn)行標(biāo)注。另外,，不要因為品牌機(jī)的配置低,，而私下與經(jīng)銷商協(xié)商更換檔次更高的部件，如更換 40G 或 80G 的硬盤,，在這種情況下,，如果將來機(jī)器發(fā)生故障時，指定的維修站是不會給予修理的,。

( 七 ) 使用盜版軟件造成損壞的,；

解釋：在實際操作中這一點很難辯別。

( 八 ) 使用過程中感染病毒造成損壞的,；

解釋：主要是 CIH 等能夠?qū)τ布M(jìn)行破壞的病毒,，造成機(jī)器不能正常啟動。

( 九 ) 無廠名,、廠址,、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品合格證的,；

解釋：三無產(chǎn)品是沒有三包待遇的,。

( 十 ) 因不可抗力造成損壞的。

汽車

在整車三包有效期內(nèi),，因嚴(yán)重安全性能故障累計進(jìn)行了2次修理,，安全性能故障仍未排除；或者附件二所列總成因產(chǎn)品質(zhì)量問題,，累計更換總成2次后,，仍不能正常使用的；或者附件三所列系統(tǒng)的同一總成或零部件因產(chǎn)品質(zhì)量問題,，更換2次后,，仍不能正常使用的，銷售商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者退貨。

本規(guī)定所稱嚴(yán)重安全性能故障是指汽車產(chǎn)品存在危及生命安全的質(zhì)量問題,，這種問題使消費(fèi)者無法正常操縱控制汽車,，或者使汽車產(chǎn)品存在起火等危險情況。

第三十一條在整車三包有效期內(nèi),，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理占用時間累計不得超過35日,；超過35日的，或者同一質(zhì)量問題累計修理5次后,，又出現(xiàn)質(zhì)量問題的,，消費(fèi)者憑三包憑證,、維護(hù)和修理記錄,、購車發(fā)票，由銷售商負(fù)責(zé)更換同品牌型號整車,，消費(fèi)者接受更換時應(yīng)向銷售商支付相應(yīng)的合理使用補(bǔ)償,。

修理占用時間的計算自消費(fèi)者送修之時起，至交車之時止,。1次修理占用時間不足24小時的,，以1日計。

第三十二條在三包有效期內(nèi),，因汽車產(chǎn)品質(zhì)量問題不能正常行駛或者不能行駛的,，修理商應(yīng)當(dāng)提供現(xiàn)場修理，或者提供合理的拖運(yùn)費(fèi),。每次修理占用時間（包括等待維修備用件時間）超過2日的,，修理商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者提供備用車，或者由修理商與消費(fèi)者協(xié)商后給予消費(fèi)者合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償,。

第三十三條在損耗件三包有效期內(nèi),，損耗件出現(xiàn)質(zhì)量問題，修理商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者負(fù)責(zé)更換,。

第三十四條在整車三包有效期內(nèi),，符合本規(guī)定換貨條件的，因銷售商無同品牌型號整車的,，應(yīng)當(dāng)更換不低于原車配置的同品牌整車,。無同品牌型號整車，也無不低于原車配置的同品牌整車,，消費(fèi)者要求退貨的,，銷售商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者按發(fā)票價格退貨，消費(fèi)者接受更換,、退貨時應(yīng)向銷售商支付相應(yīng)的合理使用補(bǔ)償,。

第三十五條換貨時，銷售商應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供新的合格的汽車產(chǎn)品，并提供新的三包憑證,。更換后的三包有效期自更換之日起重新計算,。

第三十六條按照本規(guī)定換貨的，銷售商應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求換貨之日起15個工作日之內(nèi)向消費(fèi)者出具更換整車證明,。消費(fèi)者按《中華人民共和國機(jī)動車登記辦法》憑更換整車證明等資料辦理變更車輛登記等事宜,，同時按國家稅務(wù)總局關(guān)于車輛購置稅有關(guān)規(guī)定，憑更換整車證明,、更換的新車發(fā)票及原車車輛購置稅原始完稅憑證辦理車輛購置稅變更手續(xù),。更換整車時，所發(fā)生的國家規(guī)定的有關(guān)稅費(fèi)由銷售商承擔(dān),。

第三十七條按照本規(guī)定退貨的,，銷售商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者按發(fā)票價格一次退清貨款（貸款購車的，銷售商應(yīng)當(dāng)按合同約定一次退清貨款）,，但消費(fèi)者應(yīng)支付因使用該車所產(chǎn)生的相應(yīng)的合理使用補(bǔ)償,。同時，銷售商應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求退貨之日起,，15個工作日內(nèi)向消費(fèi)者出具退車證明,。消費(fèi)者按《國家稅務(wù)總局關(guān)于車輛購置稅有關(guān)問題的通知》（國稅發(fā)[2002]118號）的有關(guān)規(guī)定，憑退車證明和車輛購置稅原始完稅憑證辦理車輛購置稅退稅,。

第三十八條按照本規(guī)定第三十條第二款,、第三十一條第一款和第三十四條對整車更換或退貨時，消費(fèi)者應(yīng)向銷售商支付的合理使用補(bǔ)償費(fèi)用的計算公式為：[（車價款（元）×行駛里程（Km））/1000]×n%,。使用補(bǔ)償系數(shù)n由制造商在0.5至1之間確定,，并在三包憑證中明示。

第三十九條在整車三包有效期內(nèi),，銷售商應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求更換,、退貨之日起10個工作日內(nèi)，提出答復(fù)意見,。超過15個工作日未答復(fù),，或者符合本規(guī)定更換、退貨條件而答復(fù)意見不符合本規(guī)定的,，或者未按本規(guī)定負(fù)責(zé)更換,、退貨的，視為故意拖延或者無理拒絕,。

第六章免責(zé)規(guī)定

第四十條銷售商,、制造商、修理商能夠證明發(fā)生下列情況之一的,不承擔(dān)三包責(zé)任,，但應(yīng)當(dāng)提供合理的收費(fèi)修理:

（一）汽車產(chǎn)品用于出租,、租賃或者其他運(yùn)營目的的,；

（二）無有效發(fā)票和三包憑證,又不能證明其所購汽車產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)的；

（三）發(fā)票或者三包憑證上的產(chǎn)品品牌,、型號,、車輛識別代碼（VIN）與要求三包的整車產(chǎn)品的品牌、型號,、車輛識別代碼（VIN）不符的,。

第四十一條發(fā)生下列情形之一的，銷售商,、制造商,、修理商能夠證明不是由于產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的, 對于所涉及部分，不承擔(dān)三包責(zé)任,，但應(yīng)當(dāng)提供合理的收費(fèi)修理:

（一）消費(fèi)者購車時,，以書面形式被告知汽車產(chǎn)品存在瑕疵的部分；

（二）因消費(fèi)者未正確使用,、維護(hù),、修理產(chǎn)品,而造成損壞的部分,；

（三）使用說明書中明示不得改裝,、調(diào)整、拆卸的,，因消費(fèi)者自行改裝,、調(diào)整、拆卸造成損壞的部分,；

（四）非因產(chǎn)品質(zhì)量原因發(fā)生交通事故而造成損壞的部分,；

（五）發(fā)生故障后,消費(fèi)者自行處置不當(dāng)，造成損壞的部分,；

（六）因不可抗力造成損壞的部分,。

第七章追償與爭議的解決

第四十二條銷售商承擔(dān)三包責(zé)任后,可以依據(jù)與制造商、供貨商之間訂立的書面產(chǎn)品買賣合同或者相關(guān)法律規(guī)定,，依向制造商,、供貨商追償。

制造商或者銷售商與修理商訂立代理修理合同,，因修理商原因給消費(fèi)者造成損失,，制造商或者銷售商承擔(dān)三包責(zé)任后，依照代理修理合同向修理商追償,。

第四十三條在三包有效期內(nèi),，進(jìn)口商按本規(guī)定向消費(fèi)者承擔(dān)三包責(zé)任后，憑檢驗檢疫機(jī)構(gòu)出具的檢驗證書,，向境外供貨商追償,。

第四十四條銷售商,、修理商、制造商破產(chǎn),、兼并,、分立、變更的,其三包責(zé)任按國家有關(guān)法律,、法規(guī)執(zhí)行,。

第四十五條消費(fèi)者因產(chǎn)品三包問題與銷售商、制造商,、修理商發(fā)生爭議時,可向消費(fèi)者組織和當(dāng)?shù)?a target="_blank">質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門指定的質(zhì)量投訴處理機(jī)構(gòu)申請調(diào)解,，必要時向國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心申請調(diào)解。上述機(jī)構(gòu)或組織應(yīng)當(dāng)積極受理,。

當(dāng)?shù)刭|(zhì)量投訴處理機(jī)構(gòu),、消費(fèi)者組織應(yīng)當(dāng)將受理的投訴信息按規(guī)定格式向國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心反饋。

上述機(jī)構(gòu)或組織在受理和調(diào)節(jié)爭議過程中發(fā)生的費(fèi)用由爭議雙方根據(jù)責(zé)任承擔(dān),。

第四十六條銷售商,、制造商、修理商未按本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任的,消費(fèi)者可向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門質(zhì)量申訴處理機(jī)構(gòu)申訴,，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門責(zé)令改正,。

消費(fèi)者與修理商因修理汽車產(chǎn)品發(fā)生爭議，可向交通行政管理部門申請調(diào)解,，交通行政管理部門應(yīng)當(dāng)積極受理,。

銷售商、制造商,、修理商對消費(fèi)者提出的修理,、更換、退貨要求故意拖延或者無理拒絕的,，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門,、交通行政管理部門依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定給予行政處罰,，并予以公告,。

第四十七條消費(fèi)者因三包問題與銷售商、制造商,、修理商發(fā)生糾紛,，可以依照《中華人民共和國仲裁法》的規(guī)定，與銷售商,、制造商,、修理商達(dá)成仲裁協(xié)議，向仲裁機(jī)構(gòu)申請裁決,沒有仲裁協(xié)議或者仲裁協(xié)議無效的,，可以向人民法院起訴,。

第四十八條需要進(jìn)行質(zhì)量檢驗或者鑒定的,可以委托依法設(shè)立并被授權(quán)的國家汽車產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機(jī)構(gòu)或者省級以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門指定的鑒定組織單位,，進(jìn)行質(zhì)量檢測或者鑒定。

第八章附則

第四十九條本規(guī)定由國家質(zhì)檢總局和交通部,、國家稅務(wù)總局按職責(zé)分工負(fù)責(zé)解釋,。

第五十條本規(guī)定自之日起施行。

附件一損耗件名稱

序號類別名稱

1 摩擦件雨刷膠條,、制動摩擦片,、傳動皮帶、離合器片

2 定期更換件空氣濾清器濾芯,、機(jī)油濾清器,、燃油濾清器、油液類,、脂類

3 其它輪胎,、車燈、電路保護(hù)裝置,、蓄電池,、火花塞、減振器

附件二涉及更換退貨的主要總成名稱

序號總成名稱主要零部件名稱

1 發(fā)動機(jī) 缸體,、缸蓋,、曲軸、凸輪軸,、氣門,、活塞、連桿,、軸承、軸瓦

2 變速器箱體,、齒輪,、齒輪軸類、差速器

3 車身（車架）縱梁,、橫梁,、車身骨架、前后車門車罩,、車門鎖體,、發(fā)動機(jī)罩鎖體

移動電話

為了切實保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，明確移動電話機(jī)商品銷售者,、修理者和生產(chǎn)者的修理,、更換、退貨(以下稱“三包”)責(zé)任和義務(wù),，國家質(zhì)檢總局,、國家工商總局,、信息產(chǎn)業(yè)部日前聯(lián)合發(fā)布第四號令，頒布了《移動電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》,。將于2001年11月15日施行的《規(guī)定》共31條,，其要點如下：

一、移動電話機(jī)商品實行誰經(jīng)銷誰負(fù)責(zé)三包的原則,。銷售者與生產(chǎn)者或供貨者,、銷售者與修理者、生產(chǎn)者或供貨者與修理者之間訂立的合同,，不得免除本規(guī)定的三包責(zé)任和義務(wù),。

二、《規(guī)定》是實行移動電話機(jī)商品三包的最基本要求,。國家鼓勵銷售者,、生產(chǎn)者作出更有利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，嚴(yán)于《規(guī)定》的三包承諾,。承諾作為明示擔(dān)保,，應(yīng)當(dāng)依法履行，否則應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)責(zé)任,。

三,、銷售者在銷售移動電話機(jī)商品時，應(yīng)提供三包憑證,、有效發(fā)貨票,，并準(zhǔn)確填寫、加蓋印章,。應(yīng)開箱檢驗,，正確調(diào)試，介紹產(chǎn)品的基本性能,，使用維護(hù)和保養(yǎng)方法以及三包方式和修理者,。

四、修理者應(yīng)認(rèn)真記錄修理故障情況,、故障處理情況和修理后的質(zhì)量狀況,，向消費(fèi)者當(dāng)面交驗修理好的移動電話機(jī)商品，并如實完整地在三包憑證上填寫維修記錄,，承擔(dān)因自身修理過錯造成的責(zé)任的損失,。

五、生產(chǎn)者(進(jìn)口者視同生產(chǎn)者)應(yīng)具有信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可證書,；移動電話機(jī)主機(jī)機(jī)身貼有進(jìn)網(wǎng)許可標(biāo)志,，并隨機(jī)攜帶該機(jī)型的產(chǎn)品使用說明書、合格證和三包憑證,；保證移動電話機(jī)商品符合法定標(biāo)識要求,，符合產(chǎn)品說明書等明示的性能及功能,。

六、移動電話機(jī)主機(jī)三包有效期為1年,。附件的三包有效期為：電池6個月,，外接有線耳機(jī)3個月，充電器,、移動終端卡,、數(shù)據(jù)接口卡為1年。三包有效期自開具發(fā)票之日起計算,，扣除因修理占用,、無零配件待修延誤的時間。

七,、在三包有效期內(nèi),，消費(fèi)者依照本規(guī)定享受修理、更換,、退貨的權(quán)利,。應(yīng)當(dāng)憑發(fā)貨票和三包憑證辦理。

消費(fèi)者丟失發(fā)貨票和三包憑證,，且不能提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票(底聯(lián))復(fù)印件等有效證據(jù),，但依照主機(jī)機(jī)身號(IMEI串號)顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)以出廠日期后第90日為三包有效期的起始日期,，銷售者,、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定負(fù)責(zé)免費(fèi)修理,。

八,、在三包有效期內(nèi)，移動電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題的,，由修理者免費(fèi)修理,。修理者應(yīng)當(dāng)保證修理后的移動電話機(jī)商品能夠正常使用30日以上。

九,、自售出之日起7日內(nèi)，移動電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)說明書所列功能失效,、屏幕無顯示,、錯字、漏劃,、無法開機(jī),、不能正常登錄或通信、無振鈴,、撥號錯誤,、非正常關(guān)機(jī),、SIM卡接觸不良、按鍵控制失效,、無聲響,、單向無聲或音量不正常、因結(jié)構(gòu)或材料因素造成的外殼裂損等性能故障的,，消費(fèi)者可以選擇退貨,、換貨或者修理。消費(fèi)者要求換貨時,，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號同規(guī)格的移動電話機(jī),。消費(fèi)者要求退貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨,，并按發(fā)貨票價格一次退清貨款,。

十、自售出之日起第8日至第15日內(nèi),，移動電話機(jī)出現(xiàn)上列性能故障的,，消費(fèi)者可以選擇換貨或者修理。消費(fèi)者要求換貨時,，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號同規(guī)格的移動電話機(jī)主機(jī),。

十一、在三包有效期內(nèi),，移動電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)上列性能故障,，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的,，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄,，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號同規(guī)格的移動電話機(jī)主機(jī)。

十二,、在三包有效期內(nèi),，電池、充電器,、移動終端卡,、外接有線耳機(jī)、數(shù)據(jù)接口卡等移動電話機(jī)附件出現(xiàn)性能故障的,，銷售者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同品牌同型號同規(guī)格的附件,。更換兩次仍不能正常使用的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨,，單獨(dú)銷售的,，按發(fā)貨票價格一次退清貨款；與主機(jī)一起銷售的，按退貨當(dāng)時單獨(dú)銷售的價格一次退還貨款,。

十三,、送修的移動電話機(jī)主機(jī)在7日內(nèi)不能修好的，修理者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)給消費(fèi)者提供備用機(jī),，待原機(jī)修好后收回備用機(jī),。

十四、因生產(chǎn)者未按合同或者協(xié)議提供零配件,，使維修者延誤了維修時間,，并自送修之日起超過60日未修好的，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄,，由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號同規(guī)格的移動電話機(jī)主機(jī),。

十五、因修理者自身原因,，使修理時間超過30日未修好的,，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號同規(guī)格的移動電話機(jī)主機(jī)。

十六,、符合換貨條件,，但銷售者無同型號同規(guī)格商品，消費(fèi)者不愿意調(diào)換其它型號規(guī)格的商品而要求退貨的,，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨,，并按發(fā)貨票的價格一次退清貨款。

十七,、符合換貨條件,，并且銷售者有同型號同規(guī)格移動電話機(jī)商品，消費(fèi)者不愿意調(diào)換而要求退貨的,，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨,，但對于使用過的商品應(yīng)當(dāng)按價款每日0.5%的折舊率收取折舊費(fèi)。

十八,、換貨時應(yīng)當(dāng)提供新的商品,。換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計算,。由銷售者在發(fā)貨票背面加蓋印章,，注明更換日期，并提供新的三包憑證,。

十九,、對于在經(jīng)營活動中贈送消費(fèi)者的移動電話機(jī)商品，應(yīng)當(dāng)按照該《規(guī)定》承擔(dān)三包責(zé)任,。

6汽車三包

汽車三包政策具體詳情出來了，據(jù)了解，國家質(zhì)檢總局今天(15日)發(fā)布《家用汽車產(chǎn)品修理,、更換,、退貨責(zé)任規(guī)定》。新規(guī)明確規(guī)定家用汽車產(chǎn)品的“保修期”和“三包有效期”,。歷經(jīng)8年漫漫長路,，家用汽車產(chǎn)品“包修、包換,、包退”,，終于照進(jìn)現(xiàn)實。^[1]

新規(guī)明確規(guī)定家用汽車產(chǎn)品的“保修期”和“三包有效期”,。保修期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題,，可以免費(fèi)修理；在三包有效期內(nèi),，如果符合規(guī)定的退貨條件,、換貨條件，消費(fèi)者可以憑三包憑證,、購車發(fā)票燈辦理退貨或換貨手續(xù),。規(guī)章規(guī)定，保修期限是不低于3年,、6萬公里,，三包有效期限是不低于2年或者是行駛里程5萬公里。

對于最受關(guān)注的退換貨條件問題,，國家質(zhì)檢總局在新規(guī)中列出四種具體情形：

一是從銷售者開具購車發(fā)票60天內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi),，出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效,、車身開裂,、燃油泄漏，就可以選擇換貨或退貨,；

二是嚴(yán)重的安全性能故障累計做兩次修理仍然沒有排除故障,，或出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障，可以選擇退貨或換貨,；

三是發(fā)動機(jī)變速器累計更換兩次,，或它們的同一主要零件累計更換兩次仍然不能正常使用，可以選擇退貨或換貨,；

四是,，轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng),、懸架系統(tǒng),、前后條、車身當(dāng)中的同一主要零件累計更換兩次仍然不能正常使用，消費(fèi)者也可以選擇換貨或退貨,。除此之外,，新規(guī)還規(guī)定了因修理時限的原因引起的換貨情形以及因換貨不成而引起的退貨情形。

什么情況會被免除三包

家用車在三包有效期內(nèi)有任一下列情況,，銷售商,、制造商、修理商不承擔(dān)三包責(zé)任,，但應(yīng)提供合理的收費(fèi)修理： ^[1]

1,、說明書中明示不得改裝、調(diào)整,、拆卸的,，消費(fèi)者自行改裝、調(diào)整,、拆卸后造成損壞,；

2、發(fā)生故障后,，消費(fèi)者自行處置不當(dāng)造成損壞,；

3、消費(fèi)者購車時,，以書面形式被告知車輛存在瑕疵,；

4、因消費(fèi)者未按使用說明書正確使用,、維護(hù),、修理車輛而造成損壞；

5,、因不可抗力造成損壞,。

6、無有效發(fā)票和三包憑證,；

7,、發(fā)票或三包憑證上的產(chǎn)品品牌、型號,、車輛識別代碼與要求三包的車輛不符,。

8、不是產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的,，對于所涉及部分不承擔(dān)三包責(zé)任,，但應(yīng)提供合理的收費(fèi)修理：

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