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三包政策

三包是零售商業(yè)企業(yè)對(duì)所售商品實(shí)行“包修、包換,、包退”的簡(jiǎn)稱。指商品進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域后,，賣方對(duì)買方所購(gòu)物品負(fù)責(zé)而采取的在一定限期內(nèi)的一種信用保證辦法,。對(duì)不是因用戶使用、保管不當(dāng),，而屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而發(fā)生的故障提供該項(xiàng)服務(wù),。

1三包產(chǎn)品

第一批實(shí)施三包的部分產(chǎn)品共l8種：自行車、彩電,、黑白電視,、家用錄像機(jī)、攝像機(jī),、收錄機(jī),、電子琴、家用電冰箱,、洗衣機(jī),、電風(fēng)扇、微波爐,、吸塵器,、家用空調(diào)器、吸排油煙機(jī),、燃?xì)鉄崴�,、縫紉機(jī)、鐘表,、摩托車,。
新三包規(guī)定中明確，實(shí)行三包的產(chǎn)品目錄將由國(guó)務(wù)院有關(guān)部門定和調(diào)整,。
隨著移動(dòng)電話,、固定電話、微型計(jì)算機(jī),、家用視聽產(chǎn)品等四類新產(chǎn)品的加入,，目前我國(guó)共有22種產(chǎn)品納入“三包"政策范圍之內(nèi)。
進(jìn)口產(chǎn)品同樣適用于新三包規(guī)定,。
未納入新三包規(guī)定的產(chǎn)品,，出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，銷售者均應(yīng)依法負(fù)責(zé)修理,、更換,、退貨并賠償由此而受到的損失,。

2三包責(zé)任

消費(fèi)者購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)以下情況，有權(quán)要求經(jīng)銷者承擔(dān)三包責(zé)任,。

1．不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能,，而事先沒(méi)有說(shuō)明的；

2．不符合明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求,；

3．不符合以產(chǎn)品說(shuō)明,、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況；

4．產(chǎn)品經(jīng)技術(shù)監(jiān)督行政部門等法定部門檢驗(yàn)不合格,；

5．產(chǎn)品修理兩次仍不能正常使用,。

3三包時(shí)間

1．“7日”規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障,，消費(fèi)者可以選擇退貨,、換貨或修理。

2．“15日”規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起l5日內(nèi),，發(fā)生性能故障,，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理。

3．“三包有效期”規(guī)定：“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算,。在國(guó)家發(fā)布的第一批實(shí)施“三包”的l8種商品中,，如彩電、手表等的“三包”有效期,，整機(jī)分別分半年至一年,，主要部件為一年至三年。在“三包”有效期內(nèi)修理兩次,，仍不能正常使用的產(chǎn)品,，消費(fèi)者可憑修理記錄和證明，調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關(guān)規(guī)定退貨,，“三包”有效期應(yīng)扣除因修理占用和無(wú)零配件待修的時(shí)間,。換貨后的“三包”有效期自換貨之日起重新計(jì)算。

4．“90日”規(guī)定和“30日”規(guī)定：在“三包”有效期內(nèi),，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件,，自送修之日起超過(guò)90日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明,，銷售者憑此據(jù)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品,。因修理者自身原因使修理超過(guò)30日的，由其免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品,，費(fèi)用由修理者承擔(dān),。

5. 30日”和“5年”的規(guī)定：修理者應(yīng)保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上，生產(chǎn)者應(yīng)保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù) 供符合技術(shù)要求的零配件,。

6．新三包規(guī)定從l995年8月25日起實(shí)施,，凡在該日以后購(gòu)買列入三包目錄的產(chǎn)品，消費(fèi)者有權(quán)要求銷售者,、修理者,、生產(chǎn)者承擔(dān)三包責(zé)任。對(duì)1995年8月25日以前購(gòu)買的產(chǎn)品,，只能繼續(xù)按照1986年發(fā)布的《部分國(guó)產(chǎn)家用電器三包規(guī)定》執(zhí)行,。

三包規(guī)定的義務(wù)

銷售者應(yīng)履行的義務(wù)

（一）不能保證實(shí)施三包規(guī)定的，不得銷售目錄所列產(chǎn)品,；

（二）保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量,；

（三）執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，不符合法定標(biāo)識(shí)要求的,，一律不準(zhǔn)銷售,；

（四）產(chǎn)品出售時(shí)，應(yīng)當(dāng)開箱檢驗(yàn),，正確調(diào)試,，介紹使用維護(hù)事項(xiàng)、三包方式及修理單位,，提供有效發(fā)票和三包憑證,。

（五）妥善處理消費(fèi)者的查詢、投訴,，并提供服務(wù),。

修理者應(yīng)履行的義務(wù)

（一）承擔(dān)修理服務(wù)業(yè)務(wù)；

（二）維護(hù)銷售者,、生產(chǎn)者的信譽(yù),，不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符的元器件和零配件。認(rèn)真記錄故障及修理后產(chǎn)品質(zhì)量狀況,，保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上,；

（三）保證修理費(fèi)用和修理配件全部用于修理。接受銷售者,、生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查,；

（四）承擔(dān)因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失；

（五）接受消費(fèi)者有關(guān)產(chǎn)品修理質(zhì)量的查詢,。

生產(chǎn)者應(yīng)履行的義務(wù)

（一）明確三包方式,。生產(chǎn)者自行設(shè)置或者指定修理單位的，必須隨產(chǎn)品向消費(fèi)者提供三包憑證,、修理單位的名單,、地址、聯(lián)系電話等,；

（二）向負(fù)責(zé)修理的銷售者,、修理者提供修理技術(shù)資料,、合格的修理配件，負(fù)責(zé)培訓(xùn),，提供修理費(fèi)用,。保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件；

（三）妥善處理消費(fèi)者直接或者間接的查詢,，并提供服務(wù),。

4我國(guó)“三包”的發(fā)展

1986年4月，國(guó)務(wù)院發(fā)布了《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任條例》,，在《條例》中明確：產(chǎn)品的生產(chǎn)者,、銷售者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。產(chǎn)品質(zhì)量不符合國(guó)家的有關(guān)法規(guī),、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及合同規(guī)定的對(duì)產(chǎn)品適用,、安全和其他特性的要求的，產(chǎn)品的生產(chǎn)者,、銷售者“應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理,、更換、退貨,；賠償實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失,。”

1995年2月,，在全國(guó)人大七屆常委會(huì)第三十次會(huì)議通過(guò)的《產(chǎn)品質(zhì)量法》中,，進(jìn)一步明確了產(chǎn)品的生產(chǎn)者、經(jīng)銷者的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù),，售出的產(chǎn)品不符合規(guī)定要求時(shí),，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)“修理、更換,、退貨,；給購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的應(yīng)當(dāng)賠償損失�,！� 即所謂“三包”,。以后，在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中“三包”的要求成了重要法律依據(jù)之一,。以法律的形式明確了產(chǎn)品的生產(chǎn)者,、銷售者對(duì)售出的產(chǎn)品承擔(dān)“三包”責(zé)任，在我國(guó)還是第一次,，應(yīng)當(dāng)說(shuō)是具有歷史意義的進(jìn)步,。從此，我國(guó)的消費(fèi)者維護(hù)自己的合法權(quán)益有了法律武器,。

為了進(jìn)一步落實(shí)和規(guī)范“三包”責(zé)任,，在《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任條例》,、《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》發(fā)布后，有些部門還陸續(xù)發(fā)布了一些關(guān)于“三包”的管理辦法,，明確了“三包”產(chǎn)品的目錄,、“三包” 的范圍和期限等要求，可操作性更強(qiáng)了,，在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面發(fā)揮了很好的促進(jìn)作用。但也必須承認(rèn)：有些補(bǔ)充辦法確實(shí)帶有先天性的缺陷,，因而導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益繼續(xù)受到損害的后果,。如：1995年發(fā)布的《部分商品修理、更換,、退貨責(zé)任規(guī)定》中,，“對(duì)已使用過(guò)的商品按本規(guī)定收取折舊費(fèi)” 等條款，即屬此列,。

另:唐代詩(shī)人包融與其子何﹑佶并以詩(shī)名,，時(shí)號(hào)"三包"。

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購(gòu)機(jī)一定注意：解讀電腦三包政策

從去年 9 月 1 日電腦三包法頌布實(shí)施,，好像是給了消費(fèi)者一粒定心丸,，我們?cè)儋I電腦就放心了，其實(shí)不然,，法律是公平的,，法律既要保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，同時(shí)也要維護(hù)經(jīng)銷商的合法利益,。要不如果把經(jīng)銷商們打急了,，就沒(méi)有人去做電腦這行的生意了，那我們找誰(shuí)買電腦去,？不過(guò)從我自己干電腦售后服務(wù)這一塊,，好多消費(fèi)者都沒(méi)有認(rèn)真維護(hù)自己的合法權(quán)益。

具體內(nèi)容

下面就三包法的具體內(nèi)容,，關(guān)于電腦整機(jī)和計(jì)算機(jī)選購(gòu)件部分談一談?dòng)?jì)算機(jī)產(chǎn)品的保修情況,。

1. 整機(jī)

實(shí)行三包法以后，按照國(guó)家的規(guī)定,， PC 整機(jī)的保修期限是 1 年,，主要部件 2 年 , 主要部件包括 CPU ，主板,，內(nèi)存,，顯卡，硬盤,，電源,。

如果你仔細(xì)閱讀了三包法具體內(nèi)容你會(huì)發(fā)現(xiàn),，三包法規(guī)定非常有利于購(gòu)買品牌機(jī)，對(duì)兼容機(jī)的規(guī)定不是很多,。三包法中詳細(xì)規(guī)定了主機(jī),，外設(shè)商品在七日內(nèi)， 15 日內(nèi)如有問(wèn)題時(shí)可退可換,，而沒(méi)有對(duì)選購(gòu)件（也就是通常所說(shuō)的兼容機(jī)）進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)定,。主機(jī)和外設(shè)兩次維修仍不能正常使用的，由銷售者免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的商品,。在整機(jī)三包有效期內(nèi),，如因銷售者既無(wú)同型號(hào)同規(guī)格的商品，也無(wú)不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品,，消費(fèi)者要求退貨的,，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款,。

不過(guò)三包法中的第十五條規(guī)定不是很好,，如果消費(fèi)者購(gòu)買的主機(jī)或外設(shè)在兩次維修仍不能正常使用時(shí)，要求換貨的,，需要按規(guī)定折舊率收取折舊費(fèi),。折舊費(fèi)的計(jì)算日期自開具發(fā)貨票之日起，至退貨之日止,，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修的時(shí)間,。國(guó)家規(guī)定的折舊為日 0.25% ，如果你的機(jī)器在購(gòu)買 400 天后出現(xiàn)問(wèn)題,，還沒(méi)有超過(guò)兩年,，這時(shí)如果算折舊的話，已經(jīng)沒(méi)有價(jià)值了,，但是如果按發(fā)貨票價(jià)格退款,，倒是很劃算，退回的錢即使買一臺(tái)高性能的主機(jī)后,，還要有余錢,。

在實(shí)際的應(yīng)用中，經(jīng)銷商為了自己的利益,，都在鉆法律的空子,，再加上消費(fèi)者不了解三包的具體內(nèi)容，更何況一些專門負(fù)責(zé) 315 的人員也不是很了解電腦三包的詳細(xì)內(nèi)容,，想退貨清款,，幾乎沒(méi)可能。

2. 選購(gòu)件

在沒(méi)有實(shí)行三包之前，主板,，內(nèi)存,，硬盤，顯卡等還有保修三年的,，但是自從三包實(shí)行后,，保修期限都改為 1 年。國(guó)家規(guī)定的是在 1 年內(nèi)換新,，并且換新后需要重新計(jì)算保修期限,。

這里就有一個(gè)容易發(fā)生歧義的地方，那就是我在電腦公司買的是一臺(tái)組裝機(jī),，如果發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候,，連續(xù)維修兩次仍不能正常使用時(shí)，這是商家是不會(huì)給你退整機(jī)的,，只會(huì)對(duì)相應(yīng)的故障件進(jìn)行更換或修理。因?yàn)樵蹅兇蠹宜J(rèn)為的 “ 整機(jī) ” ,，并不是法律意義上的整機(jī),，而是選購(gòu)件，只不過(guò)我們購(gòu)買的選購(gòu)件,，在電腦公司那里被裝在了一起,，最后以整機(jī)的形式拿回了家。因此我們?cè)陔娔X公司購(gòu)買的 “ 兼容機(jī) ” 的三包只能按 “ 選購(gòu)件 ” 的三包規(guī)定執(zhí)行,，哪個(gè)部件壞了,，只能對(duì)哪個(gè)部件進(jìn)行修理，而沒(méi)有兩次維修仍不能正常使用時(shí),，退換整機(jī)的說(shuō)法,。

請(qǐng)參考<微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定>（俗稱三包）第十七條如下：第十七條在三包有效期內(nèi)，選購(gòu)件出現(xiàn)本規(guī)定《微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表》所列性能故障,，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換新的選購(gòu)件,。選購(gòu)件更換兩次后仍不能正常使用的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨,，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款,。

有一點(diǎn)不錯(cuò)，無(wú)論是整機(jī)還是選購(gòu)件,，只要更換了新品,，其三包有效期將自換貨之日起重新計(jì)算。

3. 外設(shè)

在電腦三包中,，顯示器,，鍵盤，鼠標(biāo)，光驅(qū),，軟驅(qū)等都屬于外設(shè),，保修期限都只有 1 年。其中也有不少相矛盾的地方,，主機(jī)里面規(guī)定了硬盤驅(qū)動(dòng)器,，電源屬于主要部件，但外設(shè)里面也有硬盤驅(qū)動(dòng)器和電源,，不知道實(shí)際應(yīng)用中該按哪個(gè)執(zhí)行,？

不實(shí)行條款

在三包法第二十八條中也規(guī)定了不實(shí)行三包的條款：

( 一 ) 超過(guò)三包有效期的；

解釋：也就是通常所說(shuō)的過(guò)保了,，再修理當(dāng)然要花錢了,。

( 二 ) 未按產(chǎn)品使用的要求使用、維護(hù),、保管而造成損壞的,；

解釋：這條有點(diǎn)麻煩，具體的使用要求不大好判斷是誰(shuí)的責(zé)任,。

( 三 ) 非承擔(dān)三包的修理者拆動(dòng)造成損壞的,；

解釋：也就是說(shuō)，如果你的主機(jī)有故障時(shí),，在三包期內(nèi)千萬(wàn)不要私自拆開機(jī)器或請(qǐng)朋友或其他非指定維修單位進(jìn)行維修,，否則可能脫保。 “ 拆動(dòng)造成損壞 “ 這幾個(gè)字如果理解成 “ 我拆了但是沒(méi)有損壞也應(yīng)該是在三包之內(nèi),，但是有沒(méi)有損壞,，是誰(shuí)說(shuō)了算的，這個(gè)你考慮過(guò)沒(méi)有,？

( 四 ) 無(wú)有效三包憑證及有效發(fā)貨票的(能夠證明該商品在三包有效期內(nèi)的除外),。解釋：三包的有效憑證是購(gòu)機(jī)發(fā)票，并且是以購(gòu)機(jī)發(fā)票的日期為計(jì)算日期,，并不是以三包憑證來(lái)計(jì)算的,。注意：在購(gòu)機(jī)發(fā)票上要注明購(gòu)機(jī)的型號(hào)，名稱等相關(guān)內(nèi)容,，防止出現(xiàn)盡管有發(fā)票,，但是也不能證明這張發(fā)票是自己的購(gòu)機(jī)發(fā)票。

( 五 ) 擅自涂改三包憑證的,；

解釋：這不用說(shuō)了,。

( 六 ) 三包憑證上的產(chǎn)品型號(hào)或編號(hào)與商品實(shí)物不相符合的；

解釋：當(dāng)銷售者對(duì)你購(gòu)買的機(jī)器進(jìn)行維修時(shí),，如更換了相關(guān)部件時(shí),，一定要其在三包憑證是進(jìn)行標(biāo)注,。另外，不要因?yàn)槠放茩C(jī)的配置低,，而私下與經(jīng)銷商協(xié)商更換檔次更高的部件,，如更換 40G 或 80G 的硬盤，在這種情況下,，如果將來(lái)機(jī)器發(fā)生故障時(shí),，指定的維修站是不會(huì)給予修理的。

( 七 ) 使用盜版軟件造成損壞的,；

解釋：在實(shí)際操作中這一點(diǎn)很難辯別,。

( 八 ) 使用過(guò)程中感染病毒造成損壞的；

解釋：主要是 CIH 等能夠?qū)τ布M(jìn)行破壞的病毒,，造成機(jī)器不能正常啟動(dòng),。

( 九 ) 無(wú)廠名、廠址,、生產(chǎn)日期,、產(chǎn)品合格證的；

解釋：三無(wú)產(chǎn)品是沒(méi)有三包待遇的,。

( 十 ) 因不可抗力造成損壞的,。

汽車

在整車三包有效期內(nèi)，因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理,，安全性能故障仍未排除；或者附件二所列總成因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,，累計(jì)更換總成2次后,，仍不能正常使用的；或者附件三所列系統(tǒng)的同一總成或零部件因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,，更換2次后,，仍不能正常使用的，銷售商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者退貨,。

本規(guī)定所稱嚴(yán)重安全性能故障是指汽車產(chǎn)品存在危及生命安全的質(zhì)量問(wèn)題,，這種問(wèn)題使消費(fèi)者無(wú)法正常操縱控制汽車，或者使汽車產(chǎn)品存在起火等危險(xiǎn)情況,。

第三十一條在整車三包有效期內(nèi),，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題修理占用時(shí)間累計(jì)不得超過(guò)35日；超過(guò)35日的,，或者同一質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理5次后,，又出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者憑三包憑證,、維護(hù)和修理記錄,、購(gòu)車發(fā)票，由銷售商負(fù)責(zé)更換同品牌型號(hào)整車，消費(fèi)者接受更換時(shí)應(yīng)向銷售商支付相應(yīng)的合理使用補(bǔ)償,。

修理占用時(shí)間的計(jì)算自消費(fèi)者送修之時(shí)起,，至交車之時(shí)止。1次修理占用時(shí)間不足24小時(shí)的,，以1日計(jì),。

第三十二條在三包有效期內(nèi)，因汽車產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題不能正常行駛或者不能行駛的,，修理商應(yīng)當(dāng)提供現(xiàn)場(chǎng)修理,，或者提供合理的拖運(yùn)費(fèi)。每次修理占用時(shí)間（包括等待維修備用件時(shí)間）超過(guò)2日的,，修理商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者提供備用車,，或者由修理商與消費(fèi)者協(xié)商后給予消費(fèi)者合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。

第三十三條在損耗件三包有效期內(nèi),，損耗件出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,，修理商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者負(fù)責(zé)更換。

第三十四條在整車三包有效期內(nèi),，符合本規(guī)定換貨條件的,，因銷售商無(wú)同品牌型號(hào)整車的，應(yīng)當(dāng)更換不低于原車配置的同品牌整車,。無(wú)同品牌型號(hào)整車,，也無(wú)不低于原車配置的同品牌整車，消費(fèi)者要求退貨的,，銷售商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者按發(fā)票價(jià)格退貨,，消費(fèi)者接受更換、退貨時(shí)應(yīng)向銷售商支付相應(yīng)的合理使用補(bǔ)償,。

第三十五條換貨時(shí),，銷售商應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供新的合格的汽車產(chǎn)品，并提供新的三包憑證,。更換后的三包有效期自更換之日起重新計(jì)算,。

第三十六條按照本規(guī)定換貨的，銷售商應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求換貨之日起15個(gè)工作日之內(nèi)向消費(fèi)者出具更換整車證明,。消費(fèi)者按《中華人民共和國(guó)機(jī)動(dòng)車登記辦法》憑更換整車證明等資料辦理變更車輛登記等事宜,，同時(shí)按國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于車輛購(gòu)置稅有關(guān)規(guī)定，憑更換整車證明,、更換的新車發(fā)票及原車車輛購(gòu)置稅原始完稅憑證辦理車輛購(gòu)置稅變更手續(xù),。更換整車時(shí)，所發(fā)生的國(guó)家規(guī)定的有關(guān)稅費(fèi)由銷售商承擔(dān),。

第三十七條按照本規(guī)定退貨的,，銷售商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者按發(fā)票價(jià)格一次退清貨款（貸款購(gòu)車的,，銷售商應(yīng)當(dāng)按合同約定一次退清貨款），但消費(fèi)者應(yīng)支付因使用該車所產(chǎn)生的相應(yīng)的合理使用補(bǔ)償,。同時(shí),，銷售商應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求退貨之日起，15個(gè)工作日內(nèi)向消費(fèi)者出具退車證明,。消費(fèi)者按《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于車輛購(gòu)置稅有關(guān)問(wèn)題的通知》（國(guó)稅發(fā)[2002]118號(hào)）的有關(guān)規(guī)定,，憑退車證明和車輛購(gòu)置稅原始完稅憑證辦理車輛購(gòu)置稅退稅。

第三十八條按照本規(guī)定第三十條第二款,、第三十一條第一款和第三十四條對(duì)整車更換或退貨時(shí),，消費(fèi)者應(yīng)向銷售商支付的合理使用補(bǔ)償費(fèi)用的計(jì)算公式為：[（車價(jià)款（元）×行駛里程（Km））/1000]×n%。使用補(bǔ)償系數(shù)n由制造商在0.5至1之間確定,，并在三包憑證中明示,。

第三十九條在整車三包有效期內(nèi)，銷售商應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求更換,、退貨之日起10個(gè)工作日內(nèi),，提出答復(fù)意見。超過(guò)15個(gè)工作日未答復(fù),，或者符合本規(guī)定更換,、退貨條件而答復(fù)意見不符合本規(guī)定的，或者未按本規(guī)定負(fù)責(zé)更換,、退貨的,，視為故意拖延或者無(wú)理拒絕。

第六章免責(zé)規(guī)定

第四十條銷售商,、制造商,、修理商能夠證明發(fā)生下列情況之一的,不承擔(dān)三包責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)提供合理的收費(fèi)修理:

（一）汽車產(chǎn)品用于出租,、租賃或者其他運(yùn)營(yíng)目的的；

（二）無(wú)有效發(fā)票和三包憑證,又不能證明其所購(gòu)汽車產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)的,；

（三）發(fā)票或者三包憑證上的產(chǎn)品品牌,、型號(hào)、車輛識(shí)別代碼（VIN）與要求三包的整車產(chǎn)品的品牌,、型號(hào),、車輛識(shí)別代碼（VIN）不符的。

第四十一條發(fā)生下列情形之一的,，銷售商,、制造商、修理商能夠證明不是由于產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的, 對(duì)于所涉及部分,，不承擔(dān)三包責(zé)任,，但應(yīng)當(dāng)提供合理的收費(fèi)修理:

（一）消費(fèi)者購(gòu)車時(shí),，以書面形式被告知汽車產(chǎn)品存在瑕疵的部分；

（二）因消費(fèi)者未正確使用,、維護(hù),、修理產(chǎn)品,而造成損壞的部分；

（三）使用說(shuō)明書中明示不得改裝,、調(diào)整,、拆卸的，因消費(fèi)者自行改裝,、調(diào)整,、拆卸造成損壞的部分；

（四）非因產(chǎn)品質(zhì)量原因發(fā)生交通事故而造成損壞的部分,；

（五）發(fā)生故障后,消費(fèi)者自行處置不當(dāng),，造成損壞的部分；

（六）因不可抗力造成損壞的部分,。

第七章追償與爭(zhēng)議的解決

第四十二條銷售商承擔(dān)三包責(zé)任后,可以依據(jù)與制造商,、供貨商之間訂立的書面產(chǎn)品買賣合同或者相關(guān)法律規(guī)定，依向制造商,、供貨商追償,。

制造商或者銷售商與修理商訂立代理修理合同，因修理商原因給消費(fèi)者造成損失,，制造商或者銷售商承擔(dān)三包責(zé)任后,，依照代理修理合同向修理商追償。

第四十三條在三包有效期內(nèi),，進(jìn)口商按本規(guī)定向消費(fèi)者承擔(dān)三包責(zé)任后,，憑檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)出具的檢驗(yàn)證書，向境外供貨商追償,。

第四十四條銷售商,、修理商、制造商破產(chǎn),、兼并,、分立、變更的,其三包責(zé)任按國(guó)家有關(guān)法律,、法規(guī)執(zhí)行,。

第四十五條消費(fèi)者因產(chǎn)品三包問(wèn)題與銷售商、制造商,、修理商發(fā)生爭(zhēng)議時(shí),可向消費(fèi)者組織和當(dāng)?shù)?a target="_blank">質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門指定的質(zhì)量投訴處理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解,，必要時(shí)向國(guó)家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心申請(qǐng)調(diào)解。上述機(jī)構(gòu)或組織應(yīng)當(dāng)積極受理,。

當(dāng)?shù)刭|(zhì)量投訴處理機(jī)構(gòu),、消費(fèi)者組織應(yīng)當(dāng)將受理的投訴信息按規(guī)定格式向國(guó)家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心反饋,。

上述機(jī)構(gòu)或組織在受理和調(diào)節(jié)爭(zhēng)議過(guò)程中發(fā)生的費(fèi)用由爭(zhēng)議雙方根據(jù)責(zé)任承擔(dān)。

第四十六條銷售商,、制造商,、修理商未按本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任的,消費(fèi)者可向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門質(zhì)量申訴處理機(jī)構(gòu)申訴，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門責(zé)令改正,。

消費(fèi)者與修理商因修理汽車產(chǎn)品發(fā)生爭(zhēng)議,，可向交通行政管理部門申請(qǐng)調(diào)解，交通行政管理部門應(yīng)當(dāng)積極受理,。

銷售商,、制造商、修理商對(duì)消費(fèi)者提出的修理,、更換,、退貨要求故意拖延或者無(wú)理拒絕的，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門,、交通行政管理部門依據(jù)有關(guān)法律,、法規(guī)的規(guī)定給予行政處罰，并予以公告,。

第四十七條消費(fèi)者因三包問(wèn)題與銷售商,、制造商、修理商發(fā)生糾紛,，可以依照《中華人民共和國(guó)仲裁法》的規(guī)定,，與銷售商、制造商,、修理商達(dá)成仲裁協(xié)議,，向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)裁決,沒(méi)有仲裁協(xié)議或者仲裁協(xié)議無(wú)效的，可以向人民法院起訴,。

第四十八條需要進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)或者鑒定的,可以委托依法設(shè)立并被授權(quán)的國(guó)家汽車產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)或者省級(jí)以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門指定的鑒定組織單位,，進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)或者鑒定。

第八章附則

第四十九條本規(guī)定由國(guó)家質(zhì)檢總局和交通部,、國(guó)家稅務(wù)總局按職責(zé)分工負(fù)責(zé)解釋,。

第五十條本規(guī)定自之日起施行。

附件一損耗件名稱

序號(hào) 類別名稱

1 摩擦件雨刷膠條,、制動(dòng)摩擦片、傳動(dòng)皮帶,、離合器片

2 定期更換件空氣濾清器濾芯,、機(jī)油濾清器、燃油濾清器,、油液類,、脂類

3 其它輪胎,、車燈、電路保護(hù)裝置,、蓄電池,、火花塞、減振器

附件二涉及更換退貨的主要總成名稱

序號(hào) 總成名稱主要零部件名稱

1 發(fā)動(dòng)機(jī) 缸體,、缸蓋,、曲軸、凸輪軸,、氣門,、活塞、連桿,、軸承,、軸瓦

2 變速器箱體、齒輪,、齒輪軸類,、差速器

3 車身（車架）縱梁、橫梁,、車身骨架,、前后車門車罩、車門鎖體,、發(fā)動(dòng)機(jī)罩鎖體

移動(dòng)電話

為了切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，明確移動(dòng)電話機(jī)商品銷售者、修理者和生產(chǎn)者的修理,、更換,、退貨(以下稱“三包”)責(zé)任和義務(wù)，國(guó)家質(zhì)檢總局,、國(guó)家工商總局,、信息產(chǎn)業(yè)部日前聯(lián)合發(fā)布第四號(hào)令，頒布了《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》,。將于2001年11月15日施行的《規(guī)定》共31條,，其要點(diǎn)如下：

一、移動(dòng)電話機(jī)商品實(shí)行誰(shuí)經(jīng)銷誰(shuí)負(fù)責(zé)三包的原則,。銷售者與生產(chǎn)者或供貨者,、銷售者與修理者、生產(chǎn)者或供貨者與修理者之間訂立的合同,，不得免除本規(guī)定的三包責(zé)任和義務(wù),。

二、《規(guī)定》是實(shí)行移動(dòng)電話機(jī)商品三包的最基本要求,。國(guó)家鼓勵(lì)銷售者,、生產(chǎn)者作出更有利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，嚴(yán)于《規(guī)定》的三包承諾。承諾作為明示擔(dān)保,，應(yīng)當(dāng)依法履行,，否則應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)責(zé)任。

三,、銷售者在銷售移動(dòng)電話機(jī)商品時(shí),，應(yīng)提供三包憑證、有效發(fā)貨票,，并準(zhǔn)確填寫,、加蓋印章。應(yīng)開箱檢驗(yàn),，正確調(diào)試,，介紹產(chǎn)品的基本性能，使用維護(hù)和保養(yǎng)方法以及三包方式和修理者,。

四,、修理者應(yīng)認(rèn)真記錄修理故障情況、故障處理情況和修理后的質(zhì)量狀況,，向消費(fèi)者當(dāng)面交驗(yàn)修理好的移動(dòng)電話機(jī)商品,，并如實(shí)完整地在三包憑證上填寫維修記錄，承擔(dān)因自身修理過(guò)錯(cuò)造成的責(zé)任的損失,。

五,、生產(chǎn)者(進(jìn)口者視同生產(chǎn)者)應(yīng)具有信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可證書；移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)機(jī)身貼有進(jìn)網(wǎng)許可標(biāo)志,，并隨機(jī)攜帶該機(jī)型的產(chǎn)品使用說(shuō)明書,、合格證和三包憑證；保證移動(dòng)電話機(jī)商品符合法定標(biāo)識(shí)要求,，符合產(chǎn)品說(shuō)明書等明示的性能及功能,。

六、移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)三包有效期為1年,。附件的三包有效期為：電池6個(gè)月,，外接有線耳機(jī)3個(gè)月，充電器,、移動(dòng)終端卡,、數(shù)據(jù)接口卡為1年。三包有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算,，扣除因修理占用,、無(wú)零配件待修延誤的時(shí)間。

七、在三包有效期內(nèi),，消費(fèi)者依照本規(guī)定享受修理、更換,、退貨的權(quán)利,。應(yīng)當(dāng)憑發(fā)貨票和三包憑證辦理。

消費(fèi)者丟失發(fā)貨票和三包憑證,，且不能提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票(底聯(lián))復(fù)印件等有效證據(jù),，但依照主機(jī)機(jī)身號(hào)(IMEI串號(hào))顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)以出廠日期后第90日為三包有效期的起始日期,，銷售者,、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定負(fù)責(zé)免費(fèi)修理,。

八,、在三包有效期內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的,，由修理者免費(fèi)修理,。修理者應(yīng)當(dāng)保證修理后的移動(dòng)電話機(jī)商品能夠正常使用30日以上。

九,、自售出之日起7日內(nèi),，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)說(shuō)明書所列功能失效、屏幕無(wú)顯示,、錯(cuò)字,、漏劃、無(wú)法開機(jī),、不能正常登錄或通信,、無(wú)振鈴、撥號(hào)錯(cuò)誤,、非正常關(guān)機(jī),、SIM卡接觸不良、按鍵控制失效,、無(wú)聲響,、單向無(wú)聲或音量不正常、因結(jié)構(gòu)或材料因素造成的外殼裂損等性能故障的,，消費(fèi)者可以選擇退貨,、換貨或者修理。消費(fèi)者要求換貨時(shí),，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī),。消費(fèi)者要求退貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款,。

十,、自售出之日起第8日至第15日內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)出現(xiàn)上列性能故障的,，消費(fèi)者可以選擇換貨或者修理,。消費(fèi)者要求換貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī),。

十一,、在三包有效期內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)上列性能故障,，經(jīng)兩次修理,，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄,，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī),。

十二、在三包有效期內(nèi),，電池,、充電器、移動(dòng)終端卡,、外接有線耳機(jī),、數(shù)據(jù)接口卡等移動(dòng)電話機(jī)附件出現(xiàn)性能故障的，銷售者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同品牌同型號(hào)同規(guī)格的附件,。更換兩次仍不能正常使用的,，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，單獨(dú)銷售的,，按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款,；與主機(jī)一起銷售的，按退貨當(dāng)時(shí)單獨(dú)銷售的價(jià)格一次退還貨款,。

十三,、送修的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)在7日內(nèi)不能修好的，修理者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)給消費(fèi)者提供備用機(jī),，待原機(jī)修好后收回備用機(jī),。

十四、因生產(chǎn)者未按合同或者協(xié)議提供零配件,，使維修者延誤了維修時(shí)間,，并自送修之日起超過(guò)60日未修好的，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄,，由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī),。

十五,、因修理者自身原因，使修理時(shí)間超過(guò)30日未修好的,，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī),。

十六、符合換貨條件,，但銷售者無(wú)同型號(hào)同規(guī)格商品,，消費(fèi)者不愿意調(diào)換其它型號(hào)規(guī)格的商品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨,，并按發(fā)貨票的價(jià)格一次退清貨款。

十七,、符合換貨條件,，并且銷售者有同型號(hào)同規(guī)格移動(dòng)電話機(jī)商品，消費(fèi)者不愿意調(diào)換而要求退貨的,，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨,，但對(duì)于使用過(guò)的商品應(yīng)當(dāng)按價(jià)款每日0.5%的折舊率收取折舊費(fèi)。

十八,、換貨時(shí)應(yīng)當(dāng)提供新的商品,。換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算,。由銷售者在發(fā)貨票背面加蓋印章,，注明更換日期，并提供新的三包憑證,。

十九,、對(duì)于在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中贈(zèng)送消費(fèi)者的移動(dòng)電話機(jī)商品，應(yīng)當(dāng)按照該《規(guī)定》承擔(dān)三包責(zé)任,。

6汽車三包

汽車三包政策具體詳情出來(lái)了,，據(jù)了解，國(guó)家質(zhì)檢總局今天(15日)發(fā)布《家用汽車產(chǎn)品修理,、更換,、退貨責(zé)任規(guī)定》。新規(guī)明確規(guī)定家用汽車產(chǎn)品的“保修期”和“三包有效期”,。歷經(jīng)8年漫漫長(zhǎng)路,，家用汽車產(chǎn)品“包修、包換,、包退”,，終于照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。^[1]

新規(guī)明確規(guī)定家用汽車產(chǎn)品的“保修期”和“三包有效期”,。保修期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,，可以免費(fèi)修理,；在三包有效期內(nèi)，如果符合規(guī)定的退貨條件,、換貨條件,，消費(fèi)者可以憑三包憑證、購(gòu)車發(fā)票燈辦理退貨或換貨手續(xù),。規(guī)章規(guī)定,，保修期限是不低于3年、6萬(wàn)公里,，三包有效期限是不低于2年或者是行駛里程5萬(wàn)公里,。

對(duì)于最受關(guān)注的退換貨條件問(wèn)題，國(guó)家質(zhì)檢總局在新規(guī)中列出四種具體情形：

一是從銷售者開具購(gòu)車發(fā)票60天內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi),，出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效,、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開裂,、燃油泄漏,，就可以選擇換貨或退貨；

二是嚴(yán)重的安全性能故障累計(jì)做兩次修理仍然沒(méi)有排除故障,，或出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障,，可以選擇退貨或換貨；

三是發(fā)動(dòng)機(jī)變速器累計(jì)更換兩次,，或它們的同一主要零件累計(jì)更換兩次仍然不能正常使用,，可以選擇退貨或換貨；

四是,，轉(zhuǎn)向系統(tǒng),、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng),、前后條,、車身當(dāng)中的同一主要零件累計(jì)更換兩次仍然不能正常使用，消費(fèi)者也可以選擇換貨或退貨,。除此之外,，新規(guī)還規(guī)定了因修理時(shí)限的原因引起的換貨情形以及因換貨不成而引起的退貨情形。

什么情況會(huì)被免除三包

家用車在三包有效期內(nèi)有任一下列情況,，銷售商,、制造商、修理商不承擔(dān)三包責(zé)任,，但應(yīng)提供合理的收費(fèi)修理： ^[1]

1,、說(shuō)明書中明示不得改裝、調(diào)整,、拆卸的,，消費(fèi)者自行改裝,、調(diào)整、拆卸后造成損壞,；

2,、發(fā)生故障后，消費(fèi)者自行處置不當(dāng)造成損壞,；

3,、消費(fèi)者購(gòu)車時(shí)，以書面形式被告知車輛存在瑕疵,；

4,、因消費(fèi)者未按使用說(shuō)明書正確使用、維護(hù),、修理車輛而造成損壞,；

5、因不可抗力造成損壞,。

6、無(wú)有效發(fā)票和三包憑證,；

7,、發(fā)票或三包憑證上的產(chǎn)品品牌、型號(hào),、車輛識(shí)別代碼與要求三包的車輛不符,。

8、不是產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的,，對(duì)于所涉及部分不承擔(dān)三包責(zé)任,，但應(yīng)提供合理的收費(fèi)修理：

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